Kebijakan Refund

1. Ketentuan Refund

Anda berhak mendapatkan refund penuh jika:

• Mengajukan dalam 7 hari pertama setelah pembayaran pertama
• Sistem tidak berfungsi sesuai deskripsi fitur yang dijanjikan
• Masalah teknis yang tidak dapat kami selesaikan dalam 48 jam

2. Kondisi yang Tidak Termasuk Refund

Refund tidak berlaku untuk:

• Pengajuan setelah 7 hari dari pembayaran
• Perubahan keputusan bisnis tanpa alasan teknis
• Ketidaksesuaian ekspektasi yang tidak tercantum dalam fitur
• Masalah yang disebabkan oleh kesalahan pengguna
• Langganan yang sudah diperpanjang (renewal)

3. Refund Prorata

Untuk langganan tahunan yang dibatalkan setelah 7 hari, kami dapat memberikan refund prorata untuk bulan yang belum terpakai, dikurangi biaya administrasi 10%. Refund prorata tidak berlaku untuk langganan bulanan.

4. Proses Pengajuan Refund

1. Hubungi tim support via WhatsApp atau email dengan subjek "Pengajuan Refund"
2. Sertakan alasan pengajuan refund secara jelas
3. Tim kami akan merespons dalam 1x24 jam kerja
4. Jika disetujui, refund akan diproses dalam 5-7 hari kerja
5. Dana akan dikembalikan ke rekening yang sama

5. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard atau menghubungi support. Pembatalan akan efektif di akhir periode billing saat ini. Anda tetap dapat mengakses layanan hingga periode berakhir.

6. Data Setelah Pembatalan

Setelah pembatalan, data Anda akan disimpan selama 30 hari untuk kemungkinan reaktivasi. Setelah 30 hari, data akan dihapus permanen. Anda dapat meminta export data sebelum periode ini berakhir.

7. Kontak Refund

Untuk pengajuan refund, hubungi:

Tim Support Stokla
Email: support@stokla.id
WhatsApp: +62 812-3456-7890
Jam Kerja: Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB